纵信优配 AI赋能物业管理行业，智能算法破解“不可能三角”困局

　　今年7月31日，国务院总理李强主持召开国务院常务会议，审议通过《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》（下称《意见》），为人工智能在各领域的深度应用按下了加速键。

　　公开信息显示，在一系列利好政策的支持下，近年来多家头部物管公司纷纷加速推进数字化转型。8月10日，《华夏时报》记者从滨江服务（03316.HK）方面获悉，公司下属全资子公司杭州滨江物业管理有限公司（下称“滨江物业”）与杭州宇泛智能科技股份有限公司（下称“宇泛智能”）将在AI智能化发展及机器人应用领域建立战略合作关系，启动覆盖近8000万方的“AI+物业”行业新范式。

　　滨江服务集团执行董事兼副总裁戚加奇指出，社会对居住体验的关注度持续提升，智慧化需求激增，而“所有前沿技术的终极指向，终将回归对人的关怀”。

　　利好政策助力物管行业转型升级

　　近年来，物业管理行业在规模扩张方面取得了显著成就。中指研究院发布的《2025中国物业服务百强企业研究报告》显示，截至2024年底，我国物业管理行业总管理规模突破314亿平米，其中百强企业管理面积均值再创新高，达到6900万平米。

　　然而，与此同时，物业管理行业长期深陷“不可能三角”困境，面临人力成本刚性上涨、服务响应速度难以保障、收费控制与利润提升压力大等诸多挑战。不过，AI技术的逐步深入应用，为破解这一困局提供了新的可能。

　　随着国家对数字经济发展的重视程度不断加深，一系列利好政策持续出台，加速推动物业管理行业的数字化、智能化转型。

　　今年7月31日，国常会审议通过《意见》。会议指出，要深入实施“人工智能+”行动，大力推进人工智能规模化、商业化应用，推动人工智能在经济社会发展各领域加快普及、深度融合，形成以创新带应用、以应用促创新的良性循环。这一政策导向，为物业行业借助AI实现转型升级提供了坚实的政策支撑。

　　在此之前，2025年政府工作报告着重强调数字化、智能化技术应用，也为物业企业优化服务流程、提升服务质量指明方向。

　　截至目前，多地政府已积极出台相关政策措施，鼓励物业企业加大科技投入，推进数字化转型。例如，上海市推出《上海市住宅小区智慧物业建设三年行动计划（2024—2026年）》，明确到2026年底，全市住宅小区智慧物业建设覆盖率达到80%以上，通过智慧物业建设，提升物业服务质量和效率，增强居民的获得感和幸福感。

　　在政策的引导与推动下，近年来包括万物云、中海物业、碧桂园物业等在内的多家头部物管公司纷纷拥抱AI，加速推进数字化转型，全面提升运营效率和服务品质。以万物云为例，在2024年度业绩发布会上，管理层透露，通过AI释放重复劳动力，1200名员工被转岗至社区运营等高价值岗位，人均效能提升2.3倍。

　　覆盖近8000万方“AI+物业”行业新范式

　　8月10日，此前已经入局智慧物业的滨江服务公告称，公司下属全资子公司滨江物业与宇泛智能订立战略合作协议。双方将在AI智能化发展及机器人应用领域建立战略合作关系，共同就物业AI智能化领域的方案研发、产品试用及市场商用推广开展全方面合作。

　　滨江服务集团执行董事兼副总裁戚加奇表示，今年政府工作报告首次写入“好房子”，明确提出“安全、舒适、绿色、智慧”要求，滨江集团提出的“新好房子”标准（好建筑、好装修、好景观、好配套、好服务）与之高度呼应。

　　在戚加奇看来，社会对居住体验的关注度持续提升，智慧化需求激增：“滨江虽非最早入局智慧物业，但选择与宇泛这样技术深厚、经验丰富且品牌契合的伙伴合作，能事半功倍地打造高端智慧物业新范式。”

　　具体而言，双方启动覆盖近8000万方的“AI+物业”行业新范式，将率先聚焦AI方案研发与试用，如利用AI深度分析数据，动态调节设备能耗，推动节能减排；部署宇泛自动巡航机器狗等设备，实现园区安全巡逻无人化等。

　　上述公告强调，公司“希望凭借宇泛智能于相关领域技术，启用AI搭载高质量增长引擎，夯实品牌溢价、促进产业生态，实现服务价值与商业价值的叠加共振。”滨江服务方面认为，此次合作是国务院“人工智能+”行动在物业领域规模化落地的范本。其标杆意义不仅在于用智能算法破解行业“不可能三角”，更在于开辟了以科技溢价、数据资产价值和ESG表现为核心的全新增长维度。

　　据了解，首批进行智能化改造的高端项目将被打造为“AI管理样板区”，其核心价值在于服务模式的重构和沉睡“数据金矿”的挖掘。

　　例如，“当机器可靠地承担起如夜间巡逻等基础性工作，释放出的专业人力资源便能更聚焦于满足业主的个性化、多元化需求”。滨江服务内部测算显示，释放的人力转向家政、养老、社区零售等高附加值增值服务后，项目单坪年收益有望实现显著跃升，这对于长期面临毛利率压力的物管行业而言，是一次重要的质变契机。

　　另据滨江服务方面介绍，此次合作将分短、中、长期推进：短期聚焦智能巡检与空调照明节能；中期用AI替代人力实现公共区域自动化升级；长期在机器人能力成熟后，进入家庭提供个性化服务。期间，宇泛智能以“硬件即服务”（HaaS）模式为全域智能化提供了基座。该公司技术负责人透露，将已在海量工地场景验证成熟的安全管理模型迁移至社区应用，开发周期可大幅缩短80%，显著加速技术价值的释放。

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